WeLive5是一款高度专业的企业级在线客服系统,拥有小巧易用的程序设计。
主要特点如下:
1. 基于PHP开发,采用WebSocket通讯技术,实现全双工请求与推送,快速高效;
2. 支持5种不同配色方案,同时适配移动端和PC端,支持中英文双语切换,便于国际贸易业务;
3. 拥有智能机器人自动回复功能,可以设置无人值守状态;
4. 客服人员可以使用电脑或移动设备浏览器登录并提供服务;
5. 客服人员授权访客后可上传图片或文件,也可设置无需授权直接上传;
6. 客服人员拥有群聊功能,管理员可以使用特殊指令查看系统实时工作状态;
7. 根据客服的挂起状态和客人数自动分配客人;
8. 客服操作窗口具有记录客人信息功能,如意向分、姓名、地址、电话等;
9. 客服窗口中可以实时显示客人的输入状态及正在输入的文字;
10. 客服窗口中可以将当前客人转接给其他客服提供服务;
11. 支持留言功能、历史记录功能和显示最近对话记录功能;
12. 系统独立安装使用,不依赖“为因软件”官方网站。安装后,任意网站和任何编码格式的页面均可调用。
WeLive安装要求如下:
1. PHP5.0或以上;
2. MySQL5.0或以上;
3. 需要独立服务器或云服务器(虚拟主机无法调试)。
安装步骤:
1. 在服务器防火墙和云服务器安全策略组设置开放TCP协议的8430端口;
2. 设置FTP上传工具的传送模式为“二进制”,否则上传的PHP程序可能会在运行时发生错误;
3. 将解压程序包使用FTP工具上传到网站服务器指定目录或根目录;
4. 对于Linux或Unix服务器,需要更改特定文件夹或文件属性为可写(777);
5. 新建MySQL数据库或使用已存在的MySQL数据库名、用户名和密码信息;
6. 在浏览器中进入WeLive的install目录,按照系统提示进行安装。安装完成后,建议删除安装目录;
7. 默认后台管理及客服登录为:客服电脑端(./admin/)和客服移动端(./app/)。建议使用Firefox、Chrome进入客服操作页面,对于IE6及以下版本不提供后台支持;
8. 如果管理员或客服进入管服操作页面时无法连接服务器,通常与服务器配置有关,建议访问“为因软件”论坛进行查询。
重新安装方法:
1. 删除./config/config.php文件,上传install文件夹,然后按照安装步骤进行重新安装。
以上就是WeLive5企业级在线客服系统的介绍及安装步骤。如果您需要进一步了解或有任何问题,欢迎访问“为因软件”论坛进行查询。#开源 #企业程序 #安装说明
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